Kurasi Ringkasan

Instalasi Tenaga Listrik yang akan dioperasikan wajib memiliki Sertifikat Laik Operasi (SLO). PT PLN (Persero) menyatakan bahwa SLO merupakan syarat penyambungan listrik. Setiap tahun, jumlah sambungan listrik di Indonesia mencapai 3,6 juta, sehingga setiap hari SLO terbit mencapai 15.000. Hal ini menuntut PT PLN (Persero) meningkatkan profesionalisme petugas layanan dan mencari terobosan atau inovasi baru layanan cepat dan akurat yang berkualitas. Masyarakat mengeluhkan sulitnya mendapatkan sambungan listrik karena lama mendapatkan SLO. Keluhan ini menjadi temuan World Bank yang melaksanakan survei getting electricity bahwa penerbitan SLO memerlukan waktu sampai dengan 7 (tujuh) hari pada tahun 2014. Keluhan lain, beredar SLO palsu di masyarakat. SLO yang diterbitkan tidak sesuai prosedur menimbulkan bahaya. Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) mencatat kebakaran akibat korsleting listrik pada tahun 2013 sebanyak 300 kejadian dan tahun 2014 sebanyak 309 kejadian. 
Pemerintah berinisiatif untuk mengubah pengawasan SLO yang semula manual menjadi online. Pada 1 Januari 2015, Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan Kementerian ESDM memberlakukan sistem Database Registrasi SLO Online yang terintegrasi dengan Sistem Database Lembaga Inspeksi Teknik Tegangan Rendah (LIT-TR) penerbit SLO yang melakukan sertikasi terhadap instalasi tenaga listrik yang dipasang oleh instalatir. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur upload hasil sertifikasi, tracking tenaga pemeriksa dan kete- patan waktu penerbitan SLO (≤3 hari). Aplikasi ini juga memberikan akses kepada masyarakat untuk menyampaikan keluhan, memantau status permohonan, cek keabsahan dan cetak salinan SLO. 
Strategi inovasi meliputi identifikasi masalah sertifikasi instalasi melalui diskusi intensif internal dan melibatkan pemangku kepentingan. Sinergi dengan berbagai pihak terkait dan para pemangku kepentingan. Penerbitan regulasi sesuai standar operasional (SOP) dan tepat waktu. Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan membangun sistem database registrasi SLO online dengan ber-bagai fitur untuk mendukung keberhasilan layanan sertifikat laik kelistrikan. Strategi ini dipahami, dimengerti, dan dilaksanakan oleh semua jajaran PT PLN (Persero). 
Sebelum inovasi, registrasi sertifikat laik kelistrikan masih bersifat manual, prosedur tidak jelas, tidak ada kepastian. Setelah inovasi, proses registrasi berjalan cepat, pengawasan online memberikan manfaat dan berdampak positif, terjadi penurunan signifikan jumlah kebakaran akibat korsleting listrik dan gang- guan jaringan listrik lainnya yang membahayakan rumah tangga dana kehidupan, pertumbuhan sambungan daya listrik selama ini (3,6 juta sambungan per tahun) diiringi keselamatan kerja, dan pelayanan satu pintu sambungan listrik PT PLN makin disosialisasikan dan didesiminasi, menuju perwujudan layanan SLO yang berkualitas prima, dan berkelas dunia. 
Hasil dari Inovasi adalah adanya Sistem monitoring permohonan status dan verifikasi keabsahan SLO, tracking tenaga teknik pemeriksa dan ketepatan jangka waktu penerbitan SLO. Kualitas pelayanan meningkat dengan penerbitan SLO di seluruh Indonesia lebih cepat, 84% dilakukan kurang dari 3 hari kerja. Pelayanan makin tanggap dan peningkatan peringkat Indonesia dalam survey. Akses ke pelayanan sertifikasi terkait pencegahan SLO palsu, penilaian kinerja, dan pemutakhiran data. Karena penyelesaian registrasi sertifikat laik online yang cepat dan akurat, maka terjadi peningkatan kepuasan pelanggan yang signifikan. Partisipasi publik dan sinergi pemangku kepentingan menentukan keberhasilan. Perkembangan teknologi dibutuhkan untuk meningkatkan pelayanan publik.

Daftar / Masuk
untuk melihat informasi selengkapnya