Kurasi Ringkasan

                      DASAR HUKUM
Amanat UU No.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan dan UU No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit dipertegas dengan PP No.30 Tahun 1991 Penanggulangan Wabah Penyakit Menular, PMK No.11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien dan PMK No.20 Tahun 2019 Penyelenggaraan Telemedicine antar fasilitas Faskes. Sehingga inovasi E-NGET (Elektronik admiNistrasi dalam Genggaman dan Terintegrasi) dirancang dan diterapkan. Serta menjadi bagian dari Inovasi Pemerintah Kabupaten Banyuwangi yang di sahkan melalui Perbup Banyuwangi No.59 Tahun 2021 tentang Inovasi Daerah Kabupaten Banyuwangi.

PERMASALAHAN MAKRO
Pendaftaran online merupakan fasilitas utama yang harus disediakan untuk pasien rumah Sakit, agar waktu tungu pelayanan rawat jalan dapat memenuhi standar

PERMASALAHAN MIKRO
Pasien memerlukan kemudahan dan proses sesederhana mungkin agar aplikasi online yang disediakan Rumah Sakit benar-benar dapat dimanfaatkan, karena kesulitan penggunaan dan tampilan aplikasi dapat menjadi penyebab kegagalan Aplikasi

ISU STRATEGIS GLOBAL
Digitalisasi pelayanan kesehatan yang terintegrasi

ISU STRATEGIS NASIONAL
Standard pelayanan minimal terkait waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan adalah 1 Jam

ISU STRATEGIS LOKAL
Pandemi membuat masyarakat takut datang ke RSUD Blambangan sebagai pusat rujukan Covid19. Pasien mendatangi Rumah Sakit lain untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, Pasien yang pernah mendatangi Rumah Sakit Swasta dengan antrian yang tidak terlalu panjang, suasana yang longgar dan nyaman serta pelayanan yang ramah dan memuaskan, enggan kembali datang ke RSUD Blambangan dimana waktu tunggu pelayanan Rawat Jalan lebih dari 3 jam serta pasiennya banyak dan berjubel
METODE PEMBAHARUAN
E-NGET (Elektronik Administrasi dalam Genggaman Terintegrasi) merupakan pembaharuan dari aplikasi E-GAMAN (2018), merupakan sistem pelayanan elektronik terintegrasi dengan sistem Android melalui aplikasi yang dapat di download melalui Play Store. Seiring bertambahnya jumlah kunjungan di RSUD Blambangan demi memberi pelayanan yang terbaik pada pasien Aplikasi E-NNGET dihadirkan agar dapat memberi kemudahan akses pelayanan di RSUD Blambangan.
Aplikasi E-NGET menyediakan fitur;
1. Pendaftaran online bagi pasien baru maupun pasien lama
2.   Pelayanan Telekonsultasi Online Obat, Nutrisi dan Psikologi bagi pasien tanpa datang ke Rumah Sakit 
3. Informasi Ketersediaan Bed untuk Pasien Rawat Inap
4. Informasi e-biling atau tagihan bagi pasien Rawat Inap
5. Informasi Tarif, Dokter dan Jenis Pelayanan yang tersedia di RSUD Blambangan 
6. Informasi dan Prosedur untuk mendapatkan fasilitas inovasi yang terdapat di RSUD Blambangan
7. Saran dan pengaduan berdasar sistem Wistleblowing System, sekaligus sebagai sarana pemberian penilaian    kepuasan masyarakat atas pelayanan RSUD Blambangan.

SEBELUM PEMBAHARUAN



Pendaftaran online hanya melalui WA, selebihnya pendaftaran dilakukan secara manual
Seluruh Informasi dapat diakses melalui bagian Informasi dan pengaduan, Humas dan sarana leaflet informasi yang berada di area RSUD Blambangan
Website RSUD Blambangan memberikan informasi yang bersifat pemberitaan dan edukasi, bukan informasi yang diperlukan pasien sehari-hari
Pelayanan seluruh tenaga kesehatan baik medis maupun penunjang dapat diakses ditempat secara langsung.
Pengaduan, saran dan penilaian Indeks kepuasan Masyarakat dikaukan dengan menggunakan media sosial dan kertas




SESUDAH PEMBAHARUAN
1. Aplikasi E-NGET tidak hanya memfasilitasi antrian online, namun dirancang untuk menyederhanakan seluruh proses pelayanan sejak admisi hingga terakhir di pelayanan obat. Digitalisasi ini berbasis data mapping, sehingga dapat memetakan dan memangkas alur pelayanan yang zig-zag dan berulang dalam satu garis lurus yang sederhana namun tepat sasaran. 
2. Dengan E-NGET, pelayanan rawat jalan BPJS yang semula 20 proses dapat direduksi menjadi 9 langkah, sementara pada layanan pasien umum yang memerlukan 32 proses dapat diefisienkan menjadi 10 proses. 
3. Dengan Aplikasi E-NGET pasien dapat mengakses aplikasi digital lain yang merupakan Inovasi Orisinil dan hanya ada di RSUD Blambangan, diantaranya GANCANG ARON, I-CARE, APOTEKER ISUN, dan JEBENG. Pada aplikasi APOTEKER ISUN, pasien mendapat jaminan keamanan dan monitoring penyakitnya dari gadget yang terhubung dengan SIM-RS, pasien bisa berkonsultasi gratis via chat dengan apoteker, serta diingatkan dengan alarm di waktu harus meminum obat. Pasien juga dapat memanggil ambulance dengan fitur I-CARE pada Aplikasi E-NGET, terutama saat ada kegawat daruratan yang berhubungan penyakit stroke dan jantung dan persalinan. 
4. Verifikasi 2 langkah dengan pengenalan wajah untuk memastikan keamanan bagi sistem dan akun pengguna layanan menghubungkan NIK (Nomor Induk Kependudukan) pasien dengan berbagai Fasilitas Inovasi yang di RSUD Blambangan. diantaranya APOTEKER ISUN berupa alarm minum obat dan monitoring perkembangan pasien melalui akses data pemeriksaan laboratorium pasien dari waktu ke waktu. 
5. Penataan antrian pada Aplikasi E-NGET dilakukan dengan pembuatan algoritma cerdas sederhana yang menata jadwal antrian pasien sesuai dengan poliklinik tujuannya. 
6. Terhubung dengan SIRANAP KEMENKES, E-NGET dapat menyediakan Informasi ketersediaan bed rawat inap secara online realtime. 
7. Sedang on-progress menghubungkan E-NGET dengan PCARE BPJS untuk deteksi otomatis rujukan pasien BPJS tanpa perlu entry nomer kartu BPJS dan nama pasien. 
8. Memadukan digitalisasi dengan willingness to serve pada petugas, sehingga saat sistem Aplikasi belum bekerja maksimal (API dengan PCARE masih menunggu approval) petugas memanualkan sistem pada saat jaga malam. 
9. E-NGET menyajikan data e-biling/tagihan pasien rawat inap secara realtime baik untuk pasien BPJS (Tagihan dibayarkan BPJS) maupun Umum (harus dibayar sendiri oleh pasien). Informasi ini dapat memotivasi pasien untuk mengikuti Jaminan Kesehatan Nasional. 
10. E-NGET menyajikan seluruh informasi dan prosedur berbagai jenis inovasi yang dapat diakses untuk pelayanan pasien yang lebih berkesan di RSUD Blambangan. 
11. E-NGET menyediakan fitur pengaduan dengan Whistleblowing System untuk mendapatkan feedback dalam rangka continuous improvement. Fasilitas ini sekaligus sebagai sarana untuk memberikan penilaian terkait kepuasan masyarakat atas pelayanan RSUD Blambangan. 

 KEUNGGULAN/KEBARUAN

Pengguna E-NGET hanya perlu antri di poliklinik, tidak lagi perlu antri di Admisi, Unit Pembayaran Pasien dan Farmasi.
Waktu yang dibutuhkan untuk pelayanan berkurang dari 4 jam menjadi 2 jam
Antrian admisi bagi pasien pendaftaran manual lebih cepat karena penumpukan antrian di admisi berkurang.
Pasien bisa mendapatkan layanan telekonsultasi online yang hemat waktu, biaya, dan energi.
Efisiensi proses pelayanan dan digitalisasi, memberikan waktu tambahan bagi managemen dan karyawan untuk evaluasi dan mengembangkan kualitas pelayanan menjadi lebih baik, secara terus menerus.
Terwujudnya pelayanan berbasis elektronik yang terintegrasi, menghasilkan kinerja yang lebih efektif dan efisien. 32 Tahapan pelayanan rawat jalan dapat direduksi menjadi 10 tahap.
E-NGET dapat memangkas proses pengetikan berulang di bagian admisi, menyederhanakan alur pembayaran dibagian Unit Pembayaran Pasien, mempercepat proses dispensing obat pasien kronis dengan penyiapan lebih awal, serta identifikasi awal untuk persiapan tindakan pasien di poliklinik.
Fitur saran dan masukan berbasis Whistleblowing System E-NGET dapat meningkatkan kinerja, integritas dan akuntabilitas pemberi layanan serta mempermudah akses bagi pasien untuk terlibat langsung meningkatkan kualitas pelayanan RSUD Blambangan.
Pasien dapat mengakses inovasi lain yang khas hanya ada di RSUD Blambangan, seperti:

GANCANG ARON, merupakan Inovasi Digital Kolaboratif penghantaran obat sesuai dengan standard pelayanan kefarmasian yang aman, inovasi ini membuat pasien tidak lagi perlu menunggu obat
APOTEKER ISUN (Aplikasi Penggunaan Obat untuk Terapi yang Efektif Keamanan Terjamin Efisien dan Responsif, Integrated System UNassailable) berupa alarm minum obat, akses hasil pemeriksaan laboratorium pasien, informasi serta konsultasi obat.
I-CARE (Integrated Cerebrovascular attack Awareness Refferal and Early detection system) program penanganan dini stroke untuk mengurangi angka kecacatan dan kematian akibat stroke dengan edukasi masyarakat dan jemputan ambulance sesegera mungkin ke RSUD Blambangan.
JEBENG (Jemput Bunda melahirkan Emergency Neonatal and Gynecology) untuk menangani kegawat daruratan persalinan bagi ibu dan bayi.



 CARA KERJA INOVASI

Berdasarkan Mapping Data Flow Alur Pelayanan di RSUD Blambangan, dirumuskan jenis fitur sebagai berikut :

Pendaftaran Poliklinik online bagi pasien lama dan pasien baru
Remote Service pelayanan telekonsultasi medis, konsultasi online terkait obat, gizi dan psikologi bagi pasien yang menginginkan untuk tidak datang ke Rumah Sakit.
Saran dan pengaduan berdasar sistem Whistleblowing System, sekaligus sebagai sarana pemberian
Penilaian kepuasan masyarakat atas pelayanan RSUD Blambangan
Akses informasi jenis pelayanan seperti jadwal praktek dokter, spesialisasi yang tersedia dan jadwal poliklinik.
Akses informasi mengenai inovasi yang tersedia dan prosedur pemanfaatannya bagi pasien.
Akses informasi Ketersediaan Bed untuk Pasien Rawat Inap.
Akses informasi e-biling atau tagihan bagi pasien Rawat Inap.
Akses informasi Tarif berbagai tindakan dan jenis operasi serta kamar rawat inap.



2. Fitur Admin mendapatkan akses untuk:



Menyimpan dan memberikan respon atas masukan pengguna pada fitur Saran dan Masukan
Mendata pasien yang mendaftar telokonsultasi untuk memberikan jadwal sesuai perjanjian dengan Dokter/Apoteker/Psikolog/Nutrisionist yang dikehendaki oleh pasien.
                    
        

Daftar / Masuk
untuk melihat informasi selengkapnya