Kurasi Ringkasan

                      Pengintegrasian Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik secara Nasional bagi Pemerintah Daerah ke dalam Aplikasi SP4N-LAPOR masih belum optimal digunakan. Ini terlihat dari rendahnya partisipasi masyarakat menyampaikan pengaduan melalui media Aplikasi SP4N-LAPOR! dan rendahnya cakupan wilayah kerja penyampaian pengaduan melalui media Aplikasi SP4N-LAPOR!. Rendahnya partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan ini disebabkan karena rendahnya penyebaran informasi, rendahnya penggunaan perangkat teknologi informasi dan internet, rendahnya kepedulian masyarakat, dan masyarakat masih enggan dan takut melapor. 

Sahabat LAPOR! merupakan pemberdayaan masyarakat yang merupakan perwakilan dari unsur pemuda yang peduli pelayanan publik di 18 Kecamatan di Kabupaten Gowa untuk memperkenalkan aplikasi SP4N-LAPOR! kepada masyarakat. Sahabat LAPOR! bertugas untuk menyebarluaskan informasi tentang media pengaduan aplikasi SP4N-LAPOR!, memfasilitasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan serta mengawasi kinerja penyelenggaraan pemerintah di kecamatan dan melaporkan pada aplikasi SP4N-LAPOR!. Sahabat LAPOR menjadi solusi terhadap permasalahan masyarakat di Kabupaten Gowa guna perbaikan kinerja Pemerintah Kabupaten Gowa dengan memanfaatkan aplikasi SP4N-LAPOR!. Tujuan dari inovasi ini adalah meningkatkan partisipasi masyarakat dan cakupan wilayah dalam menyampaikan pengaduan melalui Aplikasi SP4N-LAPOR!, sehingga dari pengaduan tersebut dapat dilakukan perbaikan pelayanan publik. 

Kebaruan dari inovasi ini adalah: 1. Kolaborasi antara Sahabat LAPOR, Pengelola Aplikasi SP4N-LAPOR!, Unit kerja pemberi layanan, dan masyarakat pengguna layanan dalam pengelolaan pengaduan melalui Aplikasi SP4N-LAPOR!; 2. Detektif Lapor, yaitu mendeteksi persoalan pelayanan publik dengan metode “jemput bola” dimana Sahabat LAPOR mengunjungi dan mempertanyakan langsung masyarakat tentang permasalahan pelayanan publik yang dihadapi; 3. Kata “Sahabat” di inovasi ini mencerminkan karakter yang peduli, ramah dan menyenangkan dalam pergaulan; dan 4. Merekrut warga setempat yang berasal dari wilayah kecamatan sebagai Sahabat LAPOR, agar lebih mudah dalam berkomunikasi dan lebih diterima karena saling mengenal dengan warganya. 

Peran dan fungsi Sahabat LAPOR!: 1) Penyuluh, yaitu mensosialisasikan Media penyampaian pengaduan melalui aplikasi SP4N-LAPOR!; 2) Fasilitator, yaitu memfasilitasi masyarakat menyampaikan pengaduan melalui aplikasi SP4N-LAPOR!; 3) Pemantau, yaitu mengawasi kinerja penyelenggaraan pelayanan di kecamatan dan menyampaikan laporan melalui aplikasi SP4N-LAPOR!; 4) Informan, yaitu mencari informasi dan mengecek data kesesuaian laporan yang disampaikan masyarakat. 

Dengan adanya Inovasi ini manfaat yang didapatkan adalah: (1) Meningkatnya partisipasi masyarakat yang begitu signifikan dalam menyampaikan pengaduan melalui penggunaan Aplikasi SP4N-LAPOR! sampai dengan 800% jika dibandingkan tahun sebelumnya; (2) Meningkatnya jangkauan layanan pengaduan penggunaan Aplikasi SP4N-LAPOR! hingga seluruh wilayah kecamatan di Kabupaten Gowa; (3) Meningkatnya unit kerja terlapor oleh masyarakat menggunakan Aplikasi SP4N-LAPOR! hingga pada Kantor Layanan Pemerintah yang berada di kecamatan; (4) Adanya peningkatan jenis laporan masyarakat yang disampaikan melalui Aplikasi SP4N-LAPOR! dari berbagai kategori pengaduan.
                    
        

Daftar / Masuk
untuk melihat informasi selengkapnya