Kurasi Ringkasan

Salah satu bentuk inovasi penanganan yang mulai digalakkan sejak tahun 2016 adalah melakukan monitoring penanganan pengaduan masyarakat. Kegiatan tersebut diimplementasikan dalam bentuk interaksi langsung dengan pihak pengadu, yang diadukan maupun instansi terkait dalam proses pencarian upaya penyelesaian masalah yang dilaporkan kepada Presiden. Adapun jenis monitoring meliputi gelar pengaduan, koordinasi, klarifikasi, konfirmasi, mediasi, dalam rangka mendorong instansi terkait untuk menyelesaikan setiap pengaduan. Upaya ini ternyata menghasilkan outcome positif yang dapat diketahui dari tren respons instansi atas penanganan pengaduan masyarakat yang semakin tinggi, pada tahun 2016 mencapai 73,04%, kemudian meningkat menjadi 84% pada tahun 2017.

Daftar / Masuk
untuk melihat informasi selengkapnya