Kurasi Ringkasan

                      Jauhnya jarak permukiman penduduk dengan kantor Samsat kerap menjadi kendala layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) di Jawa Barat. Keterbatasan SDM juga berpengaruh terhadap antrean fisik untuk membayar PKB. Kenyataannya, wajib pajak juga memiliki keterbatasan waktu. Berbagai persoalan tersebut menjadi penyebab rendahnya minat masyarakat membayar PKB.
Lonjakan tren pemakai smartphone berbasis iOS dan Android membuat Bapenda Jawa Barat menggagas inovasi pemanfaatan TIK dalam pelayanan PKB. Inovasi ini bertujan untuk mengatasi permasalahan geografis dan keterbatasan waktu masyarakat. Tahun 2018 aplikasi yang dinamai Samsat Mobile Jawa Barat (Sambara) ini merupkan pendekatan baru layanan publik dengan mempergunakan aplikasi di gawai pintar. Aplikasi ini bertujuan meningkatkan kemudahan, kecepatan, kepraktisan, dan keakuratan layanan PKB.
Sambara dapat diakses melalui gawai pintar kapan pun dan dimanapun, mulai dari perkotaan sampai pelosok desa. Selain mempermudah masyarakat membayar PKB, inovasi Sambara juga mempercepat pelayanan tanpa perlu mengantre atau datang langsung ke kantor Samsat, masyarakat juga dapat membayar PKB tepat jumlah dan tepat waktu. Kehadiran inovasi ini juga membantu terbangunnya kolaborasi antara Gubernur Jawa Barat, Bapenda, Kepolisian, Jasa Raharja, lembaga perbankan, perwakilan Google Indonesia, media massa sebagai mitra sosialisasi Sambara.
Fitur pelayanan PKB digital yang disediakan melalui inovasi Sambara mampu memangkas rantai birokrasi pelayanan publik, meningkatkan literasi masyarakat terkait PKB, dan mempermudah masyarakat dalam membayar pajak kendaraan. Sambara menghilangkan tahapan pemeriksaan berkas yang boros waktu, biaya, dan SDM. Selain itu, penerapan Sambara juga selaras dengan tema inovasi pelayanan publik tahun 2020 yaitu, transfer pengetahuan untuk percepatan inovasi pelayanan publik dalam rangka mendukung terwujudnya tujuan pembangunan berkelanjutan dan Indonesia maju.
Tingginya apresiasi masyarakat Jawa Barat terhadap kehadiran Sambara terlihat dari peningkatan penerimaan PKB melalui aplikasi tersebut. Tahun 2018 tercatat sebanyak 210.821 kendaraan dengan nilai pajak Rp.114.837.583.800. Angka ini terus meningkat, tahun 2019 jumlah kendaraan yang menggunakan Sambara mencapai 534.242 kendaraan dengan nilai Rp.406.620.726.100, dan sampai 16 Juni 2020, tercatat sebanyak 261.671 kendaraan dengan nilai Rp.221.700.079.900, menggunakan aplikasi ini.
Keberlanjutan SAMBARA didukung kebijakan dan Keputusan Gubernur Jawa Barat. Ekspansi layanan publik berbasis digital ini memang dapat lebih lebih cepat jika didukung pemangku kebijakan dan mitra kerja lainnya, terutama Kepolisian. Samara menjadi pintu masuk Bapenda Jawa Barat untuk mengintegrasikan pelayanan dengan memanfaatkan TIK sebagai penggerak perubahan pada tata kelola layanan publik berbasis digital.
Hingga 2020, aplikasi Sambara sudah diunduh lebih dari 1 juta pengguna. Sambara juga telah menarik Bapenda dari 17 provinsi untuk mempelajari peluang replikasi dan kustomisasinya, seperti Banten, DKI, DIY, Jateng, Jatim, Jambi, Lampung, Maluku Utara, NTB, Bali, Babel, Sumsel, Sumut, Aceh, Bengkulu, Kaltim, dan Sulut. Tahun 2019 telah dihasilkan 2 Perjanjian Kerja sama (PKS) dengan Bapenda Jambi dan Maluku Utara.
                    
        

Daftar / Masuk
untuk melihat informasi selengkapnya