Kurasi Ringkasan

                      <p>PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) merupakan Badan Usaha Milik Negara yang menyediakan layanan kelistrikan kepada masyarakat Indonesia. Terjadi perubahan preferensi masyarakat dalam penggunaan teknologi untuk mengakses internet yang mencapai 55 juta pengguna di akhir tahun 2015. Sekitar 80% pengguna mulai beralih dari komputer ke telepon pintar. PT PLN (Persero) memiliki masalah komunikasi dengan para pelanggannya. Sarana utama yang diandalkan adalah sarana yang berbiaya tinggi dan mulai ditinggalkan oleh konsumen seperti kantor pelayanan, call center, SMS, dan website. Masyarakat mengeluarkan biaya untuk datang ke kantor pelayanan. Mengeluarkan biaya untuk menghubungi Layanan Call Center 123. Layanan tagihan rekening melalui SMS 8123 membutuhkan biaya. Tampilan website www.pln.co.id kurang ramah bagi pengguna telepon pintar. Kondisi ini ditambah dengan masalah proses pengurusan lama dan berbelit-belit, masih ada percaloan, yang berimbas pada menurunnya kepuasan pelanggan. PT PLN mengembangkan layanan baru berupa aplikasi perangkat bergerak untuk ponsel pintar yang mudah diakses secara gratis oleh pelanggan kapanpun dan dimanapun bernama Layanan INFO PLN. Aplikasi gratis ini melayani informasi seputar kelistrikan seperti memeriksa tagihan listrik, riwayat pembelian token prabayar, layanan online untuk Pasang Baru, Ubah Daya, Layanan Listrik Sementara, pengaduan pelanggan seluruh Indonesia, peta kondisi listrik, beberapa fitur media sosial, dan berita.&nbsp;</p><p>Inovasi Aplikasi INFO PLN adalah desain tampilan dan struktur yang seragam, mengakses data yang sama, tetapi digunakan oleh perangkat ponsel pintar yang berbeda menggunakan cross plattform programming sehingga mempermudah dalam menyamakan konten dan mempercepat proses pembaharuan aplikasi. Strategi Aplikasi INFOPLN terdiri atas 1) Pengembangan Aplikasi dan Strategi Pemasaran Aplikasi (System Development Life Cycle/SDLC dan pengujian kualitas) dan 2) Strategi Pemasaran Aplikasi (sosialisasi, kemudahan aplikasi bagi pelanggan, penggunaan Google Play Store, Itunes App Store dan Amazon Apps, dan evaluasi). Dalam periode September 2015 – Februari 2016, aplikasi INFO PLN sudah meraih 18 ribu download dengan 152.345 total pengguna, 1000 pengaduan, 483.000 klik aplikasi, dan pelanggan aktif 164 orang per hari. Diawali prototype, dalam satu tahun dihasilkan aplikasi dengan basis sistem operasi Android, sistem operasi iOS, sistem operasi Blackberry, dan sistem operasi Nokia. Uji coba dilanjutkan dengan penggunaan Google Play Store dan Blackberry Appworld, dilanjutkan hosting aplikasi pada iOS itunes/ AppStore serta Nokia Market App. Pada tahun 2015, aplikasi ini dapat diunduh dari Google Play Store, Apple App Store, dan Amazon Apps. Keluaran inovasi adalah aplikasi telepon pintar yang memberikan berbagai layanan yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja dengan biaya murah. Manfaat inovasi ini adalah kemudahan masyarakat mengakses informasi dan biaya. Pembelajaran dari inovasi ini adalah penyediaan fasilitas pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan memanfaatkan teknologi yang sesuai dengan perkembangan tren pengguna, dengan biaya murah, dan pelayanan berkualitas.</p>
                    
        

Daftar / Masuk
untuk melihat informasi selengkapnya