Kurasi Ringkasan

                      Bagian Pengaduan Masyarakat Biro Hukum dan Humas Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak memiliki inovasi dalam mewujudkan Ruang Pengaduan yang bersperspektif gender, dengan memerhatikan sarana dan prasarana yang harus dipenuhi sebagai syarat ruang pengaduan/ konseling yang nyaman bagi pelapor untuk mengadukan kasus yang dialami, seperti posisi duduk antara petugas dan pelapor, tempat yang tidak terbuka, dan lain sebagainya. Bagian Pengaduan Masyarakat selama ini menangani kasus perempuan dan anak korban kekerasan, dan tidak menutup kemungkinan untuk kasus kekerasan yang dialami oleh laki-laki, sehingga prinsip dan kode etik dalam pemberian layanan harus benar-benar dipahami oleh petugas termasuk kondisi ruang pengaduan. Dalam mewujudkan inovasi baru dalam pelayanan publik, bagian Pengaduan Masyarakat juga telah membuat Hotline Number (telepon berbayar) yang aktif selama 24 jam agar dapat memudahkan pelapor menghubungi tim Pengaduan Masyarakat apabila ada sesuatu yang bersifat darurat. Tim Pengaduan Masyarakat juga selalu berkoordinasi dengan lembaga-lembaga layanan lainnya termasuk K/L terkait serta aparat penegak hukum dalam proses penanganan kasus dan pengaduan yang diterima. Pada tahun 2013, Bagian Pengaduan Masyarakat telah menerbitkan Buku Saku mengenai Informasi Layanan bagi Perempuan dan Anak Korban Kekerasan yang ditujukan untuk pelapor/masyarakat, dan K/L terkait sehingga mereka mendapatkan informasi mengenai layanan pengaduan masyarakat lainnya yang tersedia di seluruh Indonesia. Dalam mengukuhkan kerjasama yang sudah terjalin antara Bagian Pengaduan Masyarakat dengan pihak Kepolisian, maka beberapa aparat kepolisian khususnya di Unit PPA menjadi Tenaga Profesi yang dapat membantu setiap saat dibutuhkan untuk menangani kasus-kasus khususnya yang masih dalam proses hukum. Tenaga Profesi ini juga dapat turun langsung ke lapangan dalam menindaklanjuti laporan pengaduan.
                    
        

Daftar / Masuk
untuk melihat informasi selengkapnya