Kurasi Ringkasan

                      Latar Belakang

Luas Kota Bekasi kurang lebih 210,49 km, memiliki 12 Kecamatan dan 56 Kelurahan dengan jumlah Penduduk 2.543.676 Jiwa (BPS Kota Bekasi, 2020). Batas wilayah Kota Bekasi bagian utara dan timur adalah Kabupaten Bekasi, bagian selatan berbatasan dengan Kabupaten Bogor dan Kota Depok, dan bagian barat berbatasan dengan Provinsi DKI Jakarta.
Kota Bekasi sebagai kota penyeimbang Ibu kota Jakarta telah berkembang menjadi tempat tinggal kaum urban yang bekerja diluar Kota Bekasi sehingga hanya memiliki waktu yang sedikit untuk mengurus SIM (Surat Izin Mengemudi) dan SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian) pada siang hari, hal tersebut memunculkan gagasan untuk membuka pelayanan siang dan malam yang berkolaborasi dengan Polres Metro Bekasi Kota dengan penempatan petugas Front Office DPMPTSP Kota Bekasi pada pelayanan SIM dan SKCK di waktu siang dan malam hari.
Keterbatasan waktu dan petugas, terjadinya penumpukan antrian dan masyarakat tidak mendapat kepastian pelayanan mendorong pemerintah Kota Bekasi untuk menciptakan LANGSAM atau Inovasi Layanan Siang Malam. LANGSAM merupakan solusi mengatasi permasalahan yang terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan Polres Metro Bekasi Kota. LANGSAM mampu meningkatkan jumlah layanan dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada layanan Polres. Layanan SIM meningkat signifikan di tahun 2020 yaitu dari 94.394 menjadi 98.811 pada tahun 2021. Nilai IKM layanan Polre tahun 2018 adalah 82,11 (BAIK), meningkat di tahun 2019 sampai dengan 2021 yakni 85,00 sampai dengan 90,00 (BAIK s.d SANGAT BAIK). Sasaran inovasi LANGSAM adalah masyarakat Kota Bekasi dan sekitarnya (Kabupaten Bekasi, Jakarta, Depok, Bogor), termasuk masyarakat yang tidak bisa melakukan layanan di pagi atau siang hari dan/atau sebaliknya.

Data Pendukung
Inovasi layanan Siang Malam atau LANGSAM merupakan kolaborasi antara Pemerintah Kota Bekasi dengan Polres Metro Bekasi Kota. Pemerintah Kota Bekasi melalui BKPSDM dan DPMPTSP melakukan perekrutan, penyeleksian, penempatan, pembinaan dan peningkatan kompetensi petugas, dan melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kinerja petugas. Polres Metro Bekasi Kota melakukan evaluasi terhadap pelayanan melalui kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM), dan pengelolaan layanan informasi dan pengaduan.
LANGSAM menyediakan layanan di malam hari, yang dapat mengakomodir kebutuhan Layanan SIM dan SKCK Polres Metro Bekasi Kota bagi seluruh masyarakat, termasuk kaum urban yang tidak bisa melakukan layanan di pagi atau siang hari. Jam layanan pagi/siang hari dimulai pada pukul 08.00 s.d pukul 16.00 dan layanan malam hari pada pukul 16.00 s.d pukul 07.00. Tercukupinya jumlah petugas layanan pada LANGSAM membuat proses pelayanan menjadi lebih responsif dan dapat mengurai penumpukan antrian.
Kebaruan Inovasi
LANGSAM berdampak signifikan bagi masyarakat Kota Bekasi karena berhasil mengurai antrian dan masyarakat mendapatkan kepastian dalam proses pelayanan pelayanan. Pemberlakuan jam pelayanan siang dan malam menjadi solusi bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu untuk mengurus keperluannya. Inovasi LANGSAM menjadi wadah keterbukaan informasi antara Pemerintah Kota Bekasi dan Polres Metro Bekasi Kota yang dapat dipertanggungjawabkan secara lebih transparan dan akuntabel, sehingga secara substansial dapat mengurangi korupsi dan penyuapan dalam berbagai bentuk.
Evaluasi dilakukan Polres Metro Bekasi Kota terhadap LANGSAM melalui kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dan pengelolaan layanan informasi dan pengaduan. Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan, dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dalam pelaksanaan pelayanan dan mengukur kinerja pada layanan tersebut. Pengelolaan layanan pengaduan dan informasi juga menjadi salah satu sarana perbaikan dalam pelaksanaan pelayanan publik. Adapun bentuk pengaduan masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung bisa melalui email: officialrestrobekasikota@gmail.com, website:https://polresmetrobekasikota.com/, media sosial Instagram: restrobekasikota_official, dan call center Polres Metro Bekasi Kota di nomor 081291704244.

Rancang Bangun Inovasi
Inovasi Layanan Siang Malam atau LANGSAM adalah sebuah inovasi untuk mengatasi permasalahan waktu dan keterbatasan petugas yang menyebabkan penumpukan antrian dalam
layanan Polres Metro Bekasi Kota. Pemerintah Kota Bekasi melalui DPMPTSP, melakukan kerjasama dengan Polres Metro Bekasi Kota, dengan menempatkan petugas Front Office DPMPTSP Kota Bekasi pada pelayanan SIM dan SKCK di siang dan malam hari. Pemkot Bekasi melakukan perekrutan, penyeleksian,penempatan, pembinaan dan peningkatan kompetensi, serta melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kinerja petugas, sedangkan Polres melakukan evaluasi terhadap pelayanan melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM), dan pengelolaan layanan informasi dan pengaduan.
LANGSAM berdampak signifikan bagi masyarakat Kota Bekasi karena adanya kepastian dan pelayanan yang lebih dalam proses pelayanan. LANGSAM dapat meningkatkan jumlah layanan dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kegiatan layanan Polres.
Inovasi Layanan Siang Malam merupakan terobosan pelayanan publik hasil kolaborasi antara Pemerintah Kota Bekasi dengan Polres Metro Bekasi Kota. Inovasi ini menjadikan Tata Kelola Pemerintahan berjalan lebih baik, pelayanan publik mudah dijangkau, berkualitas, transparan, setara dan merata bagi semua kalangan (inklusif dan berkeadilan).
                    
        

Daftar / Masuk
untuk melihat informasi selengkapnya