Kurasi Ringkasan

                      Pemerintah memiliki peranan penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dalam melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Pengukuran kepuasan masyarakat merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan.
Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah perlu disusun IKM sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survey IKM merupakan salah satu alat ukur untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap suatu layanan Aplikasi RAMAH adalah layanan pengaduan online untuk menampung aspirasi, pengaduan dan informasi dari masyarakat pengunjung Puskesmas Kebun Handil mengenai pelayanan yang dilaksanakan di Puskesmas Kebun Handil.
Aplikasi ini merupakan tindaklanjut dari Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Kebun Handil pada Semester I Tahun 2020 dimana pada unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan masyarakat memiliki nilai yang lebih rendah jika dibandingkan dengan nilai IKM di tahun 2019. Pembuatan aplikasi RAMAH diajukan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Jambi pada bulan Agustus 2020 dan disetujui pada tanggal 26 Agustus 2020. Aplikasi RAMAH berbasis sistem pengoperasian Android dan telah diluncurkan melalui media sosial Puskesmas serta mulai disosialisasikan kepada masyarakat pada bulan Desember 2020.
Aplikasi RAMAH mencakup penyampaian aduan, lokasi, dan waktu peristiwa dan tindak lanjut aduan. Pada aplikasi ini, masyarakat dapat mengirimkan langsung aduan melalui aplikasi RAMAH Puskesmas Kebun Handil agar dapatditindaklanjuti aduan tersebut. Aplikasi ini juga menyediakan informasi seputar jadwal pelayanan kesehatan di Puskesmas Kebun Handil, jadwal kegiatan, informasi-informasi kegiatan serta berita terbaru dari Pemerintah Kota Jambi. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di puskesmas kebon handil pada semester-semester berikutnya dapat meningkat. Dengan meningkatnya nilai IKM ini maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan oleh puskesmas Kebon Handil.
                    
        

Daftar / Masuk
untuk melihat informasi selengkapnya